4 Questions avec CrossKnowledge Content Director Sophie Legrandois

Pratiques L&D

4 Questions avec CrossKnowledge Content Director Sophie Legrandois

Article
4 Questions avec CrossKnowledge Content Director Sophie Legrandois

2021 – Une année pour humaniser à nouveau nos lieux de travail

Sophie Legrandois de CrossKnowledgeAbout Sophie: Chez CrossKnowledge depuis 10 ans, Sophie Legrandois est en charge du développement du Contenu au sein de la Direction Produit depuis 2018. Avant de rejoindre CK et le monde du e-learning, Sophie a eu une première carrière dans l’industrie de la Localization.

Un aperçu de l’impact de notre roadmap contenu

L’année 2021 a été le témoin de défis sans précédent. Plus que jamais, le monde et le quotidien de chacun a été affecté par des phénomènes d’ampleur mondiale. Le COVID19 a imposé un changement radical dans les façons de travailler. L’évolution constante et imprévisible de la situation a contraint les organisations à revoir leur façon d’opérer notamment en matière d’apprentissage.

Au cours de l’année écoulée, les modes de fonctionnement et les stratégies des entreprises ont été mis à rude épreuve et ont nécessité une adaptation rapide. La formation en entreprise continue d’être un vecteur important de changement et c’est au cœur de notre mission que de les accompagner pour relever ce défi. Nous avons pour cela, nous-mêmes, accéléré nos processus pour apporter rapidement des réponses pertinentes sur les problématiques les plus critiques.

Aujourd’hui, nous aimerions vous donner un aperçu de ce qui motive notre roadmap de contenu dans cette interview autour de 4 questions-clés avec Sophie Legrandois, notre directrice des contenus chez CrossKnowledge.

Bonjour Sophie ! Quel le processus de décision au sein votre équipe pour développer des contenus dans les compétences les plus critiques dans les entreprises aujourd’hui ?

Notre équipe Library réalise des curations et crée en permanence des expériences d’apprentissage engageantes sur les sujets les plus demandés. Nous nous concentrons sur les thèmes les plus pertinents pour nos clients. Pour cela, nous analysons constamment les demandes nos clients par le biais de nos interactions régulières avec eux et par les études fournies par notre équipe Customer Insights. Nous examinons les besoins émergents en essayant de repérer les besoins non couverts ainsi que les compétences considérées-clés pour l’avenir par des organisations comme le Forum économique mondial, ce qui nous a amenés à nous focaliser sur les soft skills par exemple. Au-delà des compétences informatiques, ce seront les compétences humaines et de savoir-être qui feront la différence. Et puis, bien sûr, nous observons les tendances via les données d’utilisation réelles des utilisateurs de notre plateforme.

Quels sujets ce processus a-t-il livrés ?

Grâce à ce maillage fin des besoins de nos clients et le répérage des grandes tendances, nous avons décidé d’investir massivement sur des thématiques comme:

  • Le sécurité psychologique  avec Amy Edmondson
  • Le travail hybride  avec Lisette Sutherland
  • La santé mentale et bien-être au travail avec Donna Butler et Gil Hasson
  • L’intelligence émotionnelle avec Gill Hasson
  • L’esprit critique avec Tom Chatfield
  • La transformation digitale avec Nathan Furr
  • L’éthique en entreprise avec Julian Baggini
  • L’Innovation en milieu incertain avec Nathan Furr

Cette stratégie a été gagnante car on voit un véritablement engouement auprès des services formation et des apprenants eux-mêmes.

À ce jour, nous avons développé plus de 270 parcours de compétences pour couvrir les compétences humaines essentielles, allant des compétences de développement personnel et interpersonnel au management et au leadership.

Vous mentionnez les parcours de compétences « skill paths » comme un format essentiel pour le renforcement des compétences. Pourquoi ?

Nos parcours de compétences ont été conçus dans un format qui répond aux besoins et aux contraintes des collaborateurs aujourd’hui – et notamment à leur emploi du temps très chargé. Les skill paths sont calibrées pour s’insérer facilement dans leur journée de travail, avec une durée de 30 minutes environ, en leur donnant accès aux idées des plus grands experts mondiaux. Ce format propose une nouvelle conception de l’apprentissage. L’acquisition des compétences est systématiquement renforcée par des échanges avec les collègues et des mises en pratique quasi immédiates.

L’ajout de nouveaux sujets est primordial, mais en quoi l’expérience apprenant évolue-t-elle également ?

Effectivement nous avons rafraîchi nos contenus à plus d’un titre ! Par commencer par le design sur nos vidéos :

  • Nouvelles couleurs pour un look plus moderne, en ligne avec la charte graphique complètement nouvelle de nos Skill Paths
  • Respect des règles de lisibilité pour l’accessibilité
  • Nouveaux jingles sonores pour donner plus d’entrain à nos contenus
  • Localisation continue pour une disponibilité dans jusqu’à 18 langues

Au-delà de ce grand coup de neuf visuel et sensoriel, nous voulions vraiment nous focaliser sur l’ « expérience » des apprenants. Avec les Skill Paths et Path-to-Performance, l’apprenant est guidé pas à pas grâce avec un storytelling fort et engageant. Et comme je le disais, l’apprentissage est renforcé par des échanges entre collègues et par des exercices de mise en pratique en temps quasi réel pour une véritable acquisition de compétences. Le suivi des résultats de nos programmes de formation démontre l’efficacité de nos efforts, avec des taux de satisfaction excellents et des taux de complétion jusqu’à 4 fois supérieurs aux standards du marché.

Lisez aussi