Comment bien déterminer vos objectifs de formation ?

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Comment bien déterminer vos objectifs de formation ?

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Comment bien déterminer vos objectifs de formation ?
Avant d’élaborer vos programmes pédagogiques et de créer des contenus adaptés aux profils de vos collaborateurs, vous devez réfléchir aux enjeux de la formation et fixer des objectifs précis et réalistes. En matière de formation, la définition des objectifs est une étape stratégique. Ils sont multiples ! Personnels, opérationnels, stratégiques, sociaux, pédagogiques, commerciaux, structurels, coopératifs… De plus, ils peuvent différer selon la fonction occupée dans l’entreprise. Face à cette complexité, comment procéder pour définir de bons objectifs, les prioriser pour satisfaire les attentes de chacun et les mesurer avec les bons indicateurs (KPI) ? Faites le point sur les distinctions à opérer entre les différents niveaux d’objectifs et découvrez comment les aligner entre eux afin d’obtenir des formations efficaces.

Quels grands types objectifs pour une formation ?

Deux niveaux d’objectifs

Avant de commencer, il vous faut distinguer deux grands types d’objectifs d’apprentissage :

  • les objectifs de la formation à proprement parler – ou objectifs opérationnels – désignent les actions ou comportements nouveaux, observables dans la réalité du poste de travail, que devront savoir effectuer les participants à l’issue de la formation ;
  • les objectifs pédagogiques décrivent les différentes connaissances, comportements ou gestes que les apprenants devront maîtriser à l’issue de chaque séquence de formation.

Avant de pouvoir définir clairement ces 2 cibles à atteindre et de commencer à travailler sur le programme, vous allez devoir organiser la grande diversité d’objectifs qui se présentent à vous. Pour réussir dans cette démarche, gardez en tête que les objectifs d’une formation varient selon le point de vue adopté. Comité de direction, managers, services ressources humaines et L&D, apprenants… Tous porteront un regard différent sur un programme de formation.

Des objectifs de formation différents selon les interlocuteurs

Lorsque vous commencez à construire vos programmes de formation, vous devrez vous concentrer sur 3 grandes catégories d’objectifs :

  • les objectifs de résultats – ou d’impact – : ils correspondent aux attentes de la direction vis-à-vis de la formation. On parle en ce sens de ROE (Return On Expectation) ou de ROI (ou les 2) selon la nature du projet. Ces objectifs expliquent pourquoi l’entreprise souhaite réaliser la formation. Il s’agit par exemple de pouvoir dégager des gains de productivité, accroître le chiffre d’affaires de la société en développant la performance ou en limitant les erreurs de production… Ne pas perdre de vue cet objectif global et commun est primordial et constitue un point de départ indispensable pour réaliser un programme de formation efficace.
  • les objectifs opérationnels – ou de mise en pratique – : ils reflètent bien souvent le point de vue des ressources humaines et des responsables de formation, qui recherchent l’efficacité pour les commanditaires internes. On s’intéresse ici à la façon dont les participants à la formation vont mettre en pratique, au poste de travail, les compétences acquises sur le plan opérationnel ou fonctionnel. La formation peut servir à résoudre un problème de travail en équipe, à transmettre une information, à connaître et appliquer la réglementation en vigueur… Ces objectifs concernent les managers qui doivent être associés à leur formulation et qui seront amenés à consolider et contrôler l’acquisition des compétences par les collaborateurs sur un plan opérationnel, après la période d’apprentissage.
  • les objectifs d’apprentissage/pédagogiques : déterminés par le concepteur pédagogique et son équipe, les objectifs pédagogiques décrivent les connaissances, les capacités, les comportements ou les gestes nouveaux que les apprenants doivent maîtriser en fin de formation. Ils se découpent en séquences – 1 séquence pour 1 objectif pédagogique – et peuvent être mesurés par une évaluation en fin d’apprentissage. Le concepteur pédagogique construit son programme en partant des objectifs opérationnels afin de conserver la cohérence du dispositif. En fin de formation, l’intervenant pédagogique doit être en capacité de vérifier que le collaborateur a bien suivi la formation. Il doit pouvoir estimer son engagement et son niveau d’assimilation, via des quiz par exemple.
Les différents prismes d’une formation
L’ensemble de ces objectifs correspond à une seule et même formation ! Elle est simplement vue à différents niveaux et sous divers angles, qui permettent de définir des objectifs différents et complémentaires. L’art de l’ingénierie pédagogique de dispositif consiste ensuite à aligner tous ces objectifs pour construire une formation efficace, satisfaisant toutes les parties prenantes.

Aligner les objectifs de formation pour plus d’efficacité

Après avoir cadré les attentes de chaque partie (RH, managers et comité de direction), vous devez aligner tous les objectifs pour créer un programme de formation efficace, adapté aux besoins et au contexte. On raisonne alors du général au particulier en partant des objectifs « macros » pour aller vers les plus détaillés.

L’astuce : toujours partir de l’essentiel

L’objectif de l’entreprise est primordial dans un plan de formation. Il s’agit, à travers la formation, de mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise et de répondre à ses ambitions. « Pourquoi l’entreprise souhaite-t-elle mettre en place cette formation ? » C’est la question fondamentale que vous devez avoir en tête dès le début – et en permanence. S’agit-il de gagner en visibilité, de consolider la force de son leadership, d’accroître sa rentabilité ?

Du général au particulier, concrètement

Si l’entreprise souhaite augmenter son chiffre d’affaires de 5 %, sans augmenter ses effectifs, et uniquement en optimisant la force de frappe des commerciaux, il faut d’abord s’interroger sur les comportements nouveaux – non pratiqués aujourd’hui – que les commerciaux pourraient adopter et qui contribueraient à l’atteinte de cet objectif. Ensuite, il faut établir les actions à mettre en place, celles qui relèvent de la formation comme les autres (nouvelles procédures ou réorganisation, par exemple). Vous devez transposer les actions relevant de la formation en compétences nouvelles à développer. Ces compétences seront ensuite décortiquées par l’équipe pédagogique pour construire un dispositif complet.

Pour plus d’efficacité, les responsables formation doivent capitaliser leur communication autour de ces objectifs auprès des managers et des apprenants, afin qu’ils s’impliquent dans les programmes. C’est un moyen de donner du sens à la formation et de permettre aux managers de contribuer, avec les responsables L&D, à la mesure de l’efficacité de la formation. Les indicateurs ont ici toute leur importance.

L’indispensable mesure des objectifs de formation : pensez aux indicateurs !

Après avoir fixé les objectifs de la formation, il est temps de penser à la façon de les évaluer. Les indicateurs de performance (KPI : Key Performance Indicators) doivent être déterminés en amont pour les trois catégories d’objectifs (objectifs de résultats, opérationnels et pédagogiques). Ces indicateurs seront essentiels pour analyser vos résultats et déterminer ce que le programme de formation a contribué à réaliser ou pas.

Pour chaque objectif, réalisez une liste des KPI indispensables. Attention à limiter les indicateurs pour ne pas vous perdre dans un trop grand nombre de données. Ne prenez que les plus pertinents : ils doivent correspondre et être imputables aux enjeux de formation fixés au départ.

Construire un dispositif ou un programme de formation destiné à être déployé implique de prendre du recul afin de clairement établir et servir les intérêts de l’organisation. Il est parfois nécessaire de collaborer avec des experts externes pour clarifier vos enjeux. CrossKnowledge vous accompagne dès la définition des objectifs et des KPI pour vous permettre de réaliser des formations efficaces et d’améliorer la réussite de vos programmes, grâce à l’évaluation de vos indicateurs clés de performance.

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