L’évolution des technologies est inévitable. Pour toute entreprise de taille significative, la question de la transformation digitale n’est pas de savoir s’il faut s’engager, mais bien de déterminer à quel moment se lancer. De nombreuses entreprises avaient déjà entamé leur transformation digitale avant la pandémie de Covid-19. Ensuite, le télétravail et le travail hybride ont incité au lancement rapide ou à l’accélération d’initiatives en ce sens. Même les plus réticentes ont été surprises du retour sur investissement positif de leur passage au digital. Engager dès aujourd’hui sa transformation digitale, c’est s’ouvrir les portes d’un avantage concurrentiel et de nouvelles opportunités rentables.
À titre d’exemple, l’une des plus belles success stories de tous les temps en matière de transformation digitale est sans doute aussi la plus éclatante. Netflix a bouleversé son modèle économique en remplaçant son offre de DVD envoyés par courrier, par un service de vidéo à la demande. La société a ainsi révolutionné la manière de regarder la télévision. Mais pour chaque Netflix, il y existe un Nike ou un GE, deux entreprises dont le virage digital s’est soldé par un glorieux échec. L’objectif de cet article est de vous donner des pistes sur la manière de réussir votre transformation.
Quelques chiffres clés
- Les dépenses totales consacrées par les entreprises à leur transformation digitale devraient atteindre 2 300 milliards de dollars américains d’ici 2023 (source : IDC 2020).
- 70 % des entreprises ont déjà mis en place une stratégie de transformation digitale ou sont en cours d’élaboration de leur stratégie (source : PTC 2019).
- 21 % des entreprises en Amérique du Nord et en Europe ont déjà achevé leur transformation digitale (source : Forrester 2019).
Rien ne peut arrêter ce changement. La transformation digitale est inévitable et constitue un facteur clé de la réussite des entreprises. Toutefois, deux principaux obstacles se dressent : la résistance des équipes et les pénuries de compétences individuelles nécessaires. S’il est possible de surmonter les réticences individuelles grâce à des stratégies traditionnelles, les montées en compétence, quant à elles, demeurent plus compliquées à atteindre. Pour toutes ces raisons, il est essentiel de mettre en place une stratégie de développement des compétences digitales.
Impact de la transformation digitale
Une transformation digitale réussie, c’est l’ouverture à de nombreux avantages pour votre entreprise. Rationalisation des processus de travail, amélioration du service client ou encore découverte de nouvelles sources de revenus, la transformation digitale aura une incidence positive sur toute votre organisation. Elle permet de réduire les coûts et d’augmenter les retours sur investissement. Elle fournit, en outre, des données utiles sur les comportements d’achat. Mais pour tirer parti de ces nouvelles technologies et capacités, vous devez impérativement conduire votre transformation digitale de manière adéquate. Comment vous assurer que votre transformation est réussie et que votre organisation en bénéficie au maximum ?
Le premier facteur clé de réussite d’une transformation digitale repose sur la capacité à mettre en œuvre une stratégie solide et éprouvée. De même qu’il ne vous viendrait pas à l’idée de construire votre maison sans plan ou de réparer votre voiture sans notice d’utilisation, il est infiniment préférable de ne pas entamer votre virage digital sans stratégie bien pensée. Sans ligne de conduite et sans partenaire pour vous guider, vous risquez l’échec de votre projet, la perte de confiance de vos parties prenantes et le manque d’engagement de vos équipes dirigeantes. Et rater sa cible, c’est perdre du temps, de l’énergie et de l’argent. Des situations que la plupart des entreprises ne peuvent tout simplement pas se permettre.
Le second facteur clé de réussite d’une transformation digitale repose sur la capacité à développer les compétences humaines de ses équipes, afin d’accompagner la transformation de l’organisation et d’assurer son succès à long terme. Pourtant, voici les compétences humaines les plus importantes dont vos collaborateurs et collaboratrices auront besoin :
- Esprit critique : c’est ce qui distingue l’être humain de la machine. C’est une compétence incroyablement précieuse pour lutter contre la surcharge d’informations liée aux technologies. Grâce à l’esprit critique, nous pouvons envisager les problèmes sous des angles différents, distinguer les bons des mauvais raisonnements, et nous adapter rapidement aux nouvelles technologies. Autant d’atouts qui revêtent une importance capitale dans la gestion efficace de votre transformation digitale.
- Intelligence émotionnelle : c’est une compétence tout aussi importante que les connaissances pratiques. Elle nous permet d’équilibrer nos émotions, afin de gérer de manière constructive les problèmes et le stress. Elle apporte clarté et efficacité dans nos réflexions face aux défis. Si l’intelligence émotionnelle améliore la communication et la collaboration, elle renforcera par ailleurs la capacité de vos équipes à faire face aux imprévus qui peuvent surgir au cours de votre transformation digitale.
- Collaboration : c’est la compétence qui mène les équipes au succès. L’essence d’une collaboration efficace réside dans la capacité à développer la confiance entre les membres de l’équipe. Montrer sa vulnérabilité, admettre ses erreurs, autoriser les conflits constructifs, obtenir le soutien de l’ensemble des membres de l’équipe et faire preuve de responsabilité sont autant d’éléments indispensables à une bonne collaboration. Renforcer la confiance et libérer les personnes de contraintes cloisonnées et divisionnaires aidera vos équipes à relever le défi d’une transformation digitale complexe.
- Écoute active : cette compétence est bien plus profonde que l’attention. L’écoute active suppose la capacité à comprendre les émotions et les difficultés rencontrées par les autres. Dotées d’une solide capacité d’écoute, vos équipes sauront cerner, de manière plus complète, les personnes et les enjeux. De là, elles sauront relever plus efficacement les défis de votre transformation digitale et concevoir les solutions les mieux adaptées pour y parvenir.
Pour conclure
Soulignons qu’il s’agit là de quelques compétences seulement pour contribuer à la réussite de votre transformation digitale. Gardons à l’esprit qu’à mesure que les technologies progressent, les compétences requises pourront aussi évoluer. Au sommet de vos actions pour étayer votre stratégie de transformation digitale, nous vous encourageons à placer l’élaboration d’une solide stratégie de développement des compétences, tournée vers les enjeux de demain. Une stratégie de développement des compétences ciblées fera bénéficier votre entreprise d’autres avantages à long terme, tels que l’atténuation des pénuries de compétences, l’augmentation de la productivité et de l’engagement de vos équipes, le renforcement de l’attractivité de votre marque et de la fidélisation de vos talents et le développement de la compétitivité de votre entreprise.
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