Placer l’expérience employé au cœur des programmes d’onboarding

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Placer l’expérience employé au cœur des programmes d’onboarding

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Placer l’expérience employé au cœur des programmes d’onboarding

L’être humain est fait pour répondre aux expériences. C’est ce concept qui a contribué à la réussite de grandes entreprises telles qu’Amazon et Netflix, ainsi qu’à la déroute de leurs concurrents. Aujourd’hui, la compréhension et l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX, User Experience) et de l’expérience client (CX, Customer Experience) sont devenues des priorités stratégiques pour les dirigeants d’entreprise.

Si la « CX » a une portée plus large que l’« UX », ces disciplines s’intéressent toutes deux aux manières dont les individus (utilisateurs ou clients) interagissent avec les produits, les marques et les entreprises, ainsi qu’à leur ressenti sur ces interactions. La conception centrée sur l’humain est incontournable dans l’économie mondiale ultra concurrentielle d’aujourd’hui, une expérience utilisateur et client positive étant un facteur de différenciation majeur.

De la même façon, au fur et à mesure que la course aux talents s’intensifie, de plus en plus d’entreprises prennent conscience de la nécessité de se concentrer sur leur capital humain et d’améliorer l’expérience collaborateur. Selon une étude récente de Mercer, plus de 90 % des organisations s’attendent à une augmentation de la compétition pour les talents, exacerbée par une concurrence accrue des marchés émergents.

Ce contexte de compétition accrue pour attirer et retenir les meilleurs talents a donné naissance au concept d’expérience employé (EX, Employee Experience). À l’image de l’UX et de la CX, l’EX désigne la « manière dont les collaborateurs perçoivent leurs expériences au travail qui découlent de leurs interactions avec l’entreprise ». Par ailleurs, il a été démontré qu’une expérience employé positive est associée à de meilleures performances et à des taux de rétention plus élevés.

Sachant que 59 % des sociétés ne se sentent pas prêtes à relever le défi de l’expérience employé, mais que les salariés évaluent les employeurs dès le début de leur parcours, quelles actions concrètes les entreprises peuvent-elles mener pour améliorer l’engagement des candidats et des nouvelles recrues ?

Le parcours collaborateur peut être divisé en étapes à optimiser afin d’offrir une meilleure expérience employé. L’intégration des nouveaux collaborateurs est sans doute l’une des étapes les plus importantes du parcours, car une expérience d’onboarding exceptionnelle est directement liée à l’engagement, aux performances et à la rétention des nouvelles recrues.

Une nouvelle approche de l’onboarding reposant sur l’EX consiste à passer d’une approche transactionnelle et orientée processus à des programmes centrés sur l’humain qui répondent aux besoins et attentes des nouveaux collaborateurs.

Identifiées par Deloitte, les actions suivantes peuvent être menées pour concevoir des programmes d’onboarding centrés sur les collaborateurs :

Adopter l’approche « design thinking » ;

  • S’adapter aux différentes générations qui composent la main d’œuvre;
  • Tenir compte des préférences personnelles des collaborateurs lors de la conception d’un programme d’onboarding ;
  • Construire une expérience d’onboarding solide et unique ;
  • Aligner les objectifs personnels des employés sur ceux de l’entreprise ;
  • Inclure des programmes de social learning, d’apprentissage collaboratif et de formation à l’échelle de l’entreprise.

À partir de ces actions orientées EX, CrossKnowledge a identifié trois besoins clés interdépendants des nouveaux collaborateurs auxquels tout programme d’onboarding centré sur les employés doit répondre : relations, engagement et performances.

Relations

L’établissement de liens entre l’individu et l’organisation crée un sentiment d’appartenance à une communauté chez les nouveaux collaborateurs. Ces derniers souhaitent avoir davantage d’occasions de faire connaissance avec leurs collègues et leur responsable au cours de leur intégration.

Proposez à vos nouveaux collaborateurs des expériences de social learning, par exemple via des activités de groupes, qui leur permettent d’interagir avec leurs pairs et de renforcer leurs liens aussi bien avec les collègues qu’avec l’entreprise.

Engagement

Un programme d’intégration bien conçu et mis en œuvre est essentiel pour offrir une expérience collaborateur positive et améliorer l’engagement. Les nouvelles recrues souhaitent mieux connaître l’organisation et comprendre comment leur rôle et leurs objectifs personnels s’inscrivent dans la mission et la vision de l’entreprise. Créez un environnement dédié à l’onboarding, personnalisé et inoubliable, qui reflète les valeurs de l’entreprise.

En outre, la stimulation de l’engagement des collaborateurs de la génération Y – qui jouent un rôle de plus en plus important dans l’entreprise – est cruciale pour leur réussite. Par rapport à d’autres générations, la génération Y a des attentes très différentes : elle accorde de l’importance à une expérience optimisée, interactive, conviviale et accessible sur appareils mobiles.

Performances

Grâce aux opportunités de développement qui leur sont offertes, vos nouveaux collaborateurs deviennent opérationnels plus rapidement. Proposez-leur des expériences d’apprentissage autodirigé et de blended learning qui leur permettent d’acquérir les compétences nécessaires et d’accélérer leurs performances. Mettez en place des feedbacks réguliers, des échanges continus, ainsi qu’un système de coaching et de support au poste de travail. En donnant aux nouveaux collaborateurs la possibilité de contribuer rapidement à l’entreprise, vous leur procurez un sentiment de satisfaction.

Avec l’importance croissante accordée à l’expérience collaborateur, les DRH et les dirigeants d’entreprise doivent repenser la conception de leurs programmes destinés aux employés, notamment ceux d’onboarding en adoptant une approche centrée sur l’humain qui met l’accent sur les besoins, les limites, les attentes et les valeurs des nouveaux collaborateurs.

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