Le tableau de bord pour la formation : réel outil de pilotage et d’amélioration

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Le tableau de bord pour la formation : réel outil de pilotage et d’amélioration

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Le tableau de bord pour la formation : réel outil de pilotage et d’amélioration

La donnée est aujourd’hui au centre de tous les intérêts.

Sa maitrise apporte un éclairage déterminant d’aide à la prévision, au pilotage, au positionnement et à l’évaluation. Elle crée de nouvelles opportunités. Mais attention à la complexité, car, face à la multiplicité, plus que jamais, maîtriser ses données est devenu un art.

La formation n’échappe pas à cette règle. Particulièrement surveillés par les directions L&D, les données représentent des indicateurs de performance à part entière. Mais qu’est-il pertinent d’analyser ? Comment s’y prend-on ? Comment choisir, trier ses sources de données et créer des tableaux de bord pertinents ?

Dans cet article, Nelly Jarousseau, Experte et Analyste Client Success à CrossKnowledge, nous fait bénéficier de ses premiers conseils et de l’expertise CrossKnowledge.

Bien choisir ses données comparatives

Dans le champ de la formation, se comparer avec d’autres entreprises peut vite perdre de son sens. Il ne s’agit pas de courir après la première place mais bel et bien de se situer. Les tableaux de bord vous permettront avant tout de vérifier la clarté, la visibilité et la perception de l’offre de formation auprès de vos apprenants.

Selon Nelly Jarousseau, bien déterminer ses critères d’analyse est primordial :

Lorsqu’on compare plusieurs entreprises, il faut être précis sur les filtres utilisés car il est possible de comparer absolument tout -même ce qui n’a pas de sens !
Il y a un prérequis : être clair à propos du Qui, du Quoi, et du Comment.


À qui se comparer ? [Filtres]

À ses semblables en termes de :

  • Taille d’entreprise,
  • Secteur d’activité,
  • Niveau de maturité digital,
  • Présence sur certains pays,
  • Culture Learning,
  • Typologie de métier,
  • Thématique de compétence,
  • Moyenne d’âge des collaborateurs

Quoi comparer ?

  • Les données quantitatives (ex : taux de complétion de parcours)
  • Les données qualitatives (ex : taux de satisfaction)
  • Les données financières (ex : coûts horaires, impacts sur la production)
  • Les formats (ex : Blended)

En utilisant au moins 3 filtres différents vous obtiendrez une vision en 3 dimensions et gagnerez ainsi en pertinence.

Comparatif

Ce type de graphique, développé et proposé par CrossKnowledge, compare l’entreprise (A) à ses pairs. L’entreprise (A) présente un coût horaire de formation assez élevé, un faible taux de fidélité des ses apprenants, un niveau de satisfaction de ses apprenants moyen, et une activité assez réduite. Cette première étude comparative permet de situer son entreprise (ou son département) par rapport aux autres.

N’oubliez pas : nuancez et mettez ces comparaisons en regard des contextes !

Faire évoluer ses pratiques par un plan d’action

Nelly Jarousseau, quelles étapes vont suivre cette première analyse ?

Maintenant que vous disposez d’une vision macro, vous êtes en mesure de définir votre idéal de performance. À quel endroit du graphique souhaiteriez-vous être ? Quels changements voulez-vous initier dans l’entreprise ? En fonction de vos analyses et de votre expérience vous pouvez émettre des hypothèses pour y arriver et construire un plan d’action vous permettant de passer d’un point A à un point B.

Evolution

L’entreprise ci-dessus a mis en place un plan d’actions sur 2 ans (incluant 1 analyse tous les 6 mois) sur la base de 4 objectifs :

  • Améliorer la satisfaction des apprenants (la couleur passe d’orange à vert)
  • Augmenter le nombre d’apprenants actifs (la taille de la bulle augmente)
  • Accroître la fidélité des apprenants (la bulle se déplace vers la droite sur l’axe des abscisses)
  • Diminuer le coût horaire moyen de la formation (la bulle descend vers le bas sur l’axe des ordonnées)

Nelly Jarousseau, vous avez mentionné la formulation d’hypothèses afin d’établir un plan d’action. Conseillez-vous une méthodologie particulière pour le faire ?

Oui, restez prudent car une erreur d’interprétation peut mal vous orienter. Dans le cas présent, vous devez vous interroger sur 4 points :

1 – L’accessibilité, tant du point de vue du contenu que de l’accès technique

Est-ce que la formation que je déploie est accessible aux collaborateurs ciblés ?

⇒ Envisagez des améliorations techniques ou fonctionnelles

° ex : liens SSO, …

2 – La visibilité

Les collaborateurs sont-ils correctement informés de l’existence du dispositif ?

⇒ Optimisez l’ergonomie de votre plateforme et communiquez en interne, notamment auprès des managers.

° ex : page d’accueil, intégration avec vos systèmes et intranet, …

3 – L’appétence ressentie par les collaborateurs

Ont-ils suffisamment de motivation et d’envie à réaliser cette formation ?

⇒ Faites du dispositif de formation un évènement en utilisant par exemple les techniques du Learner Marketing. Sponsoriser le projet par le leadership de l’entreprise.

° ex : Cohérence culturelle, lien avec un évènement, …

4 – La recommandation

Dans quelle mesure vos apprenants recommandent les contenus et parcours de formation ? Ont-ils le sentiment que la formation leur a été utile ?

⇒ Soyez particulièrement attentif à la qualité et l’expertise pédagogique des contenus.

° ex : Note de satisfaction, taux de fidélité

⇒ Vérifiez en recueillant leur feedback

° ex : « End of course surveys », questionnaires à chaud…

Votre plan sera constitué d’un ensemble d’actions à mettre en œuvre conduisant à l’amélioration de votre performance. Vous pouvez choisir de traiter chaque objectif séparément où les aborder de manière globale car une action peut avoir de l’effet sur plusieurs objectifs.

Pour conclure

Le tableau de bord pour piloter votre écosystème formation est essentiel mais ce n’est pour autant ni un arbitre, ni un GPS. Vous devez le réaliser avec les données pertinentes selon vos enjeux et vos objectifs, et construire votre analyse de façon méthodique. Le tableau de bord vous permettra de vous positionner et d’améliorer l’impact de vos formations. Mais, même réalisé dans de bonnes conditions, pensez à prendre du recul.

Nos experts bénéficient d’une expérience reconnue dans le domaine, prenez contact avec CrossKnowledge pour évaluer l’adéquation de notre intervention avec votre besoin.

Maintenant que vous savez comment mesurer et suivre l’efficacité de vos projets formation, nous vous invitons à découvrir comment agir directement sur leur impact.

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