Gestão de conhecimento: como aplicar? Veja as vantagens!

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Gestão de conhecimento: como aplicar? Veja as vantagens!

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Gestão de conhecimento: como aplicar? Veja as vantagens!

Será que o ritmo dos negócios está realmente acelerando? Os relatórios dos acionistas de empresas nos índices S&P 500, FTSE 100 e DAX ilustram o ritmo crescente dos negócios por rótulos como “velocidade”, “rapidez”, “agilidade” e “disrupção”. Em meio às turbulências e mudanças enfrentadas por esta economia global, as empresas da Fortune 500 perdem cerca de “US$ 31,5 bilhões por ano por não compartilharem conhecimento” (Babcock, 2004). Diante desses fatores, a gestão de conhecimento se tornou fundamental para as organizações.

Afinal, essa é uma estatística muito confrontadora. Porém, gerenciar ativamente o conhecimento pode ajudar as empresas a aumentarem suas chances de sucesso, facilitando a tomada de decisões, criando ambientes de aprendizagem, tornando a educação corporativa uma rotina e estimulando a inovação e a mudança cultural.

Neste artigo, explicaremos como a gestão de conhecimento pode trazer inúmeros benefícios para as empresas e como você pode implementá-la. Continue acompanhando a leitura!

O que é gestão de conhecimento?

A gestão de conhecimento, ou Knowledge Management em inglês, consiste no processo de criação, compartilhamento, uso e gerenciamento do conhecimento estratégico de uma empresa. Ela contribui para que a organização alcance os seus objetivos por meio de práticas e ações de uso desses conhecimentos.

A importância da gestão de conhecimento nas organizações

Devido ao ritmo atual das mudanças na economia global, a Gestão de Conhecimento e a Transferência de Conhecimento tornaram-se essenciais para as organizações empresariais (Tyler et al 2007).

Nas empresas da Fortune 1000, 62% dos empregadores acreditam que as próximas aposentadorias resultarão em escassez de mão de obra qualificada nos próximos 5 anos. Apenas 19% dos empregadores tomaram medidas para se prevenir das consequências da “fuga de cérebros” dos baby boomers (Lindegren, 2015). 

A importância, poder e impacto da captura e transferência do conhecimento também é justificado pelo fato de que 33% dos novos contratados procuram um novo emprego dentro de 6 meses após a contratação o custo da rotatividade de funcionários varia entre 10% e 30% do salário anual do funcionário” (Harvard Business Review).

Diante de tantas estatísticas prejudiciais causadas pela ausência da gestão de conhecimento nas empresas, não restam dúvidas sobre a sua importância neste atual mercado. Além disso, ela também pode proporcionar diversos benefícios para as empresas. Abordaremos essas vantagens no próximo tópico, continue acompanhando!

Quais são os benefícios da gestão de conhecimento nas empresas?

Pesquisas e relatórios mostram de forma clara que existem grandes benefícios a serem obtidos por meio da Gestão e transferência de conhecimento. Com seu artigo “15 benefícios da gestão do conhecimento”, Stan Garfield é um dos muitos autores que fornecem uma visão geral de quais benefícios podem ser esperados quando as organizações investem na transferência de conhecimento. Em geral, há 5 áreas distintas em que foram identificados os benefícios. Confira abaixo:

1. Área de negócios

Esta é uma área estratégica que está fortemente relacionada às vantagens financeiras diretas. Veja quais são os benefícios:

  • Vantagem competitiva em seu setor; 
  • Benefícios financeiros;
  • Redução de custos.

2. Área do cliente

Nesta área, o foco está nos clientes. Confira abaixo como eles podem se beneficiar por meio dos seus esforços no investimento da transferência do conhecimento: 

  • Aumento da qualidade dos produtos;
  • Aumento da satisfação e fidelidade do cliente;
  • Mais rapidez no tempo de chegada ao mercado.

3. Área de inovação

Esta é a área com foco no futuro, que é o que mantém a segurança da maioria das empresas no mercado corporativo. Os benefícios são: 

  • Melhora na pesquisa e desenvolvimento; 
  • Desenvolvimento de novos produtos e serviços; 
  • Aplicação de novas tecnologias.

4. Área de processo

Esta área tem seu foco na parte interna. À medida que os benefícios de curto prazo estão ao alcance, muitas organizações começam suas iniciativas de transferência de conhecimento. Os benefícios são:

  • Aumento da produtividade; 
  • Redução de erros e repetições; 
  • Aproveitamento do conhecimento interno já existente; 
  • Gerenciamento de riscos.

5. Área do colaborador

A transferência de conhecimento tem tudo a ver com pessoas, então há um caso claro de investimento nesta área, os benefícios incluem: 

  • Motivação e engajamento dos colaboradores; 
  • Mais agilidade no desenvolvimento de competências e, assim, gerando aumento na produtividade; 
  • Melhora no trabalho em equipe; 
  • Retenção de talentos;
  • Aumento na agilidade de aprendizagem como base para a adaptação às novas circunstâncias e desafios de negócios.

Os desafios na hora de implementar a transferência de conhecimento

Dado o fato de que os benefícios da transferência do conhecimento são atraentes e podem gerar bons frutos, o que está impedindo as organizações de colher esses frutos? Durante as conversas com os clientes, ouvimos que não é tão fácil quanto parece, pois há grandes barreiras a serem enfrentadas. 

Um insight surpreendente da nossa pesquisa é que as barreiras de transferência de conhecimento não estão apenas relacionadas a tecnologia ou financiamento, mas os maiores obstáculos estão de fato relacionados a pessoas e colaboração. Veja abaixo os principais desafios que podem surgir em cada área ao implementar a gestão de conhecimento:

  • Recursos e tecnologia: falta de tecnologia para a transferência do conhecimento, falta de recursos e financiamento, e falta de tempo para pesquisar, armazenar e compartilhar o conhecimento;
  • Processo: dificuldade em transformar o conhecimento em ação, falta de apoio e reconhecimento da alta administração, e silos de conhecimento;
  • Individual: falta de compreensão (“Por que fazer isso?”), falta de motivação, disciplina ou segurança, e falta de confiança (política, ego, cultura);
  • Colaboração: falta de colaboração entre funcionários ou equipes, falta de suporte na aprendizagem e barreiras culturais, geográficas e de idioma.

Como aplicar a gestão de conhecimento? Veja 6 dicas de sucesso

A proposta única de uma empresa pode ser definida pelo conhecimento e este é uma fonte central de valor comercial. A perda de conhecimento pode representar um grande risco para a sobrevivência e competitividade dos negócios. A transferência de conhecimento é a base de organizações ágeis e bem-sucedidas, pois garante que grandes práticas sejam descobertas e compartilhadas com sucesso em toda a empresa. Assim, é possível proporcionar benefícios para os colaboradores e para a organização como um todo. 

98% das organizações desejam aumentar sua capacidade de compartilhamento de conhecimento (Dixon & Overton, 2017). Para isso, é preciso superar os desafios que já identificamos anteriormente. A boa notícia é que essas organizações têm oportunidades para começar a progredir em suas capacidades de transferência de conhecimento hoje! Reunimos algumas das melhores práticas dos nossos clientes em 6 fatores-chave de sucesso, que listamos abaixo:

  • Defina sua estratégia de transferência de conhecimento, incluindo o plano de sucessão e retenção;
  • Desenvolva um foco interno e externo para a aprendizagem e compartilhamento do conhecimento;
  • Invista em tecnologia e no desenvolvimento das competências de transferência de conhecimento;
  • Consiga o suporte da alta gestão para as iniciativas de transferência do conhecimento e faça com que eles sejam exemplos;
  • Ajuste seus incentivos e cultura de reconhecimento para equipes individuais relacionadas à transferência de conhecimento;
  • Prepare e aprimore suas equipes de RH e T&D para que elas possam facilitar e impulsionar a transferência de conhecimento.

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