KPIs de T&D: Como mensurar resultados de aprendizagem corporativa?

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KPIs de T&D: Como mensurar resultados de aprendizagem corporativa?

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KPIs de T&D: Como mensurar resultados de aprendizagem corporativa?

Um dos grandes desafios para os profissionais de T&D é saber qual a eficácia do investimento em programas de educação corporativa. Para isso, existem os indicadores de treinamento e desenvolvimento, os famosos KPI’s de T&D (Key Performance Indicator). Conhecer estes indicadores é importante para propor ações efetivas que contribuam para o crescimento da organização.

Em uma pesquisa feita pela CrossKnowledge no final de 2020, algumas tendências de mudanças na educação corporativa foram identificadas:

KPIs de T&D pesquisa

 

Todas essas tendências foram aceleradas com a crise provocada pela pandemia e hoje já ganharam atenção da área de T&D. Uma delas é a mudança de uma simples avaliação dos resultados de treinamento para uma análise que realmente comprove quais estão sendo os impactos das iniciativas nos negócios, que é o tema abordado neste artigo. 

Continue acompanhando a leitura, saiba tudo sobre KPIs de T&D e como mensurar resultados de aprendizagem!

Learning Analytics: medindo o impacto do T&D nos negócios 

Quando falamos sobre mensurar resultados de aprendizagem, é preciso falar sobre Learning Analytics.

Afinal, os dados estão no centro de tudo o que a empresa faz e principalmente da atuação do T&D. 

O foco do Learning Analytics vai muito além das fichas de avaliação de reação, mas com dados precisos que mostrem de fato os resultados positivos para o negócio. Ele consiste em 4 pontos importantes:

  • Descrever: o que os dados nos contam sobre o que está acontecendo?
  • Analisar: o que os dados nos contam sobre o porquê está acontecendo?
  • Prever: o que os dados nos contam sobre a probabilidade de acontecer?
  • Prescrever: o que os dados nos contam sobre o que deveria acontecer?

Esses pontos são essenciais para que, na medida em que os dados são coletados e analisados, o T&D consiga adaptar as suas soluções de forma mais assertiva.

Os ingredientes-chave para o Learning Analytics

Confira agora quais são os ingredientes-chave para o Learning Analytics:

  • Consultoria de performance: avaliar as necessidades de aprendizagem 

É preciso olhar para onde o negócio está indo e quais são as implicações na força de trabalho. Ou seja, analisar quando a resposta para um desafio nos negócios tem relação com a aprendizagem. Assim, a equipe de desenvolvimento consegue estruturar as suas ações e se torna mais estratégica para o sucesso da organização. 

  • Identificar os KPIs de T&D relevantes: como criar uma solução que consegue medir resultados

Na primeira fase, identificamos quais são as necessidades de aprendizagem. Depois de alguns meses, como é possível saber se os objetivos foram cumpridos? Demonstrando isso com dados. Portanto, é necessário identificar quais são os KPIs mais relevantes para mensurar os resultados do T&D.

  • Coleta de dados (Antes, durante e depois)

Qual tipo de dado pode ser coletado antes da execução de uma estratégia para ser comparado depois? Qual tipo de dado pode ser coletado durante o processo para saber se o objetivo está correto? Lembre-se: sem uma boa coleta de dados, não há o que analisar.

  • Análise dos dados

O que realmente foi entregue entre essa diversidade de dados, que vieram de diversas fontes e formatos? 

  • Relatório (O que, como, quem)

Saber como reportar os resultados de T&D aos executivos, qual tipo de relatório compartilhar, com quem deve ser compartilhado e com qual frequência isso deve ser feito.

  • Acompanhamento dos dados

Uma vez revisado o impacto, como adaptar as soluções implementadas? O acompanhamento precisa ser realizado periodicamente para rever as necessidades e entender quais KPIs ainda são relevantes.

Os maiores desafios do Learning Analytics e suas soluções

Durante um webinar que realizamos em conjunto com o WTC Business Club com executivos de T&D, mais de realizado pela CrossKnowledge, 32% dos executivos presentes indicaram que o grande desafio do Learning Analytics é a diversidade de fontes e formatos utilizados para coletar dados.

Pesquisa WTC webinar

 

Por isso, é tão importante saber como otimizar essas fontes de coletas para tornar a análise mais fácil.

Além disso, existem outros desafios como: a falta de plataforma LMS, a não utilização de KPIs relevantes para o negócio e a análise de dados sem ações concretas, o que acaba desestimulando o departamento.

Como solução, existe uma alternativa que já vem sendo utilizada por algumas empresas: utilizar ferramentas tecnológicas que façam a coleta de dados e fazer uso de sistemas com BI (Business Intelligence). Dessa forma, o T&D consegue cruzar todos os dados e chegar em ações mais precisas.

Quais são os tipos de KPIs de T&D?

Agora que você entendeu o que é Learning Analytics e a importância da análise de dados para mensurar resultados, confira agora os principais tipos de KPIs de T&D:

1. Aprendizagem digital

Visão geral dos KPIs relevantes. Quão avançado é o aprendizado digital e qual é o valor agregado?

  • % de aprendizado digital;
  • Nº / % de registros em treinamentos digitais;
  • Nº de (novos) alunos ativos;
  • Horas gastas por colaborador;
  • Nº de programas acessados;
  • Alunos por dispositivo;
  • Taxa de conclusão (ou taxa de credenciamento);
  • Nº de buscas e alunos únicos;
  • Engajamento do aluno;
  • Custo por hora de treinamento;
  • Custos evitados de aprendizagem digital (redução de viagens, locação);
  • Nº de alunos ativos de aprendizagem social;
  • Time to competence.

2. T&D operações e conquistas

Visão geral com indicadores qualitativos e quantitativos. Como o departamento de T&D administra seu negócio?

Indicadores quantitativos: medidas no departamento de T&D

  • Headcount T&D;
  • Headcount T&D por colaborador;
  • T&D utilização da equipe;
  • Finanças externas;
  • Fornecedores e contratos externos;
  • Excelência operacional.

Indicadores qualitativos: mostra como o T&D conduz os negócios

  • Mix de entrega de treinamento;
  • Canais de comunicação.

3. Básico de T&D

Uma visão geral das atividades de T&D na sua empresa. Quais atividades fundamentais de T&D são reportadas?

  • Orçamento X gastos em T&D;
  • Horas investidas em treinamentos;
  • Programas entregues;
  • % de colaboradores certificados;
  • Custo de treinamento por colaborador;
  • Proporção do orçamento de T&D comparado com o orçamento de RH.

4. Eficiência de T&D

Esse tópico vai além das contribuições básicas. Mostra como o desempenho de T&D foi eficiente. O investimento foi usado da melhor maneira para gerar o máximo de resultado?

  • Time to competence;
  • Time to learn;
  • Custo de T&D por hora de treinamento;
  • Taxa de presença – no show;
  • Taxa de ocupação.

Custos de T&D: principais gastos de T&D

  • Custos do local;
  • Custos de viagem.

5. Eficácia de T&D

Indicadores do impacto das iniciativas de T&D. Até que ponto as iniciativas de T&D impactaram o desempenho dos colaboradores e as metas de negócios?

Visão geral

  • Nível de habilidade e competência dos colaboradores:
  • Aumento do desempenho na função;
  • Upskill dos que possuem baixa performance;
  • Melhorias gerais de competências.
  • % de colaboradores com o nível correto de competências;
  • Percepção individual dos alunos sobre o desempenho;
  • Engajamento do colaborador;
  • Satisfação dos alunos com as ofertas de treinamento.

Novos colaboradores

Indicadores específicos para novos colaboradores. Quão bem-sucedido foi o processo de onboarding?

  • Programas de onboarding dentro da empresa;
  • Desempenho de novas contratações depois de 12 meses;
  • Lacunas de desempenho de recém-contratados;
  • Satisfação com o trabalho do recém-contratado;
  • Falhas em novas contratações em 12 meses.

Talentos e Hi Potentials

Indicadores específicos para o desenvolvimento de talentos em sua organização. Como os talentos estão crescendo dentro da sua empresa?

  • Programas de Hi-Po dentro da empresa;
  • Promoção de Hi-Pos;
  • Retenção de Hi-Po;
  • Taxa de crescimento de pool de sucessores.

Liderança

Indicadores para o desenvolvimento da liderança em sua organização. O desenvolvimento da liderança é impactante?

  • Programas de liderança dentro da empresa;
  • Promoção de liderança;
  • Upskill de líderes com baixo desempenho;
  • Rotatividade da liderança.

6. Desempenho dos negócios

Indicadores do impacto de T&D nos resultados dos negócios. Como os investimentos em T&D podem agregar valor aos resultados dos negócios?

  • Receita;
  • Lucratividade e crescimento;
  • Produtividade;
  • Custo-benefício (redução dos custos de operação);
  • Inovação e qualidade;
  • Satisfação do cliente e retenção;
  • Non compliance;
  • Rotatividade de funcionários e custos de recrutamento;
  • Imagem da empresa (diversidade, inclusão, desenvolvimento).

Dicas finais para mensurar os resultados de aprendizagem

Confira agora as nossas dicas finais para que a sua organização continue obtendo sucesso no T&D com a análise dos resultados de aprendizagem:

  • Faça o link da iniciativa de desenvolvimento com o aumento de performance;
  • Garanta que todas as entregas de T&D sejam top-class;
  • Estabeleça uma forte governança com stakeholders sêniores. Reporte tudo, mostre as evoluções nos objetivos dos negócios e crie essa conexão;
  • Profissionalize suas análises de dados e comunicação;
  • Continue se desenvolvendo!
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