Uma nova solução de educação digital pode levar vários meses para ser implementada. Nós sabemos que, muitas vezes, há uma urgência para colocar a solução no ar, mas este é um período importante que determina o sucesso da plataforma e, para ter êxito, é importante gerenciar o projeto de educação digital corretamente.
Durante esse período, as empresas, os departamentos de T&D e os alunos precisam de suporte especializado. Mas quais são as etapas que precisam ser executadas e como garantir uma implementação bem-sucedida? Marie-Loup Baron, Consultora de Client Success da CrossKnowledge, fornece uma visão interna. Continue acompanhando!
As principais etapas e recursos de um projeto de educação digital
Quando estamos lançando uma solução que envolve tecnologia e treinamento, há três etapas principais: o início, a construção e o lançamento. Para oferecer suporte especializado, diferentes especialistas participam em momentos diferentes do projeto de educação digital.
Portanto, o tempo estimado e a estrutura da equipe do projeto podem variar, dependendo da complexidade do projeto e da configuração de TI.
Eu sempre digo às minhas equipes que os vendedores são os responsáveis pelas contas, mas os gerentes de projetos que estão a cargo dos projetos. São eles que garantem que tudo corra bem
Marie-Loup Baron, Consultora de Client Success da CrossKnowledge
Principais peças de um projeto de educação digital
A configuração de uma equipe de projeto de educação digital geralmente envolve:
Gerentes de projeto
Para gerenciar o Projeto de educação digital é necessário um gerente de projeto que cuide do das operações da equipe, estrutura do projeto, prazos e orçamentos, além de verificar a qualidade dos resultados.
Consultores de tecnologias de aprendizagem
Outra função importante no gerenciamento de projeto é a do consultor de tecnologias de aprendizagem. Esta pessoa usa seu conhecimento profundo das soluções para aconselhá-lo sobre como as funcionalidades da plataforma podem melhor atender às suas necessidades. Além disso, esse consultor ajuda no suporte de implementação, garantindo que ela ocorra de acordo com as especificações do projeto.
Consultores de integração
Um consultor de integração responsável é por conectar a plataforma LMS ou LXP ao restante do seu ecossistema de RH, e por isso ele é outra peça importante no gerenciamento do Projeto de educação digital.
Dependendo das demandas do projeto, às vezes também envolvemos profissionais de duas áreas complementares:
Marketing de Aprendizagem
O marketing de aprendizagem é importante para adicionar uma dimensão de comunicação que envolva os alunos, os motive e conquiste sua lealdade. Esses especialistas entendem bastante de técnicas de storytelling e comunicação para conseguir se conectar com os alunos.
Design de aprendizagem
Um especialista em design de aprendizagem ajuda os gerentes de T&D a criar treinamentos eficientes e impactantes, atuando nas seguintes dimensões:
- Construção de programas de treinamento seguindo princípios andragógicos comprovados;
- Seleção dos conteúdos e atividades para cada público-alvo (dica: a CrossKnowledge tem uma vasta biblioteca de recursos que você pode utilizar neste momento);
- Avaliação dos recursos de interação social dos quais a plataforma precisa lançar mão;
- Equilíbrio de diferentes métodos de treinamento.
Como a CrossKnowledge gerencia um projeto de educação digital?
Gerenciar um projeto de educação digital exige a execução de etapas bem estruturadas para evitar erros futuros. Veja o passo a passo a seguir:
Passo 1: O início
Todo projeto começa com uma reunião inicial, uma oportunidade importante para discutir a estratégia para os próximos meses e anos. Durante esta reunião, é importante que os seus objetivos estejam no centro da discussão para que os nossos especialistas possam sugerir as ações corretas.
A reunião inicial também permite que as equipes de ambas as partes se conheçam e decidam a metodologia que será usada, além de discutir as diferentes fases da implantação, o que elas envolvem e o cronograma.
Tão importante quanto isso, uma reunião inicial também ajuda a estabelecer a estrutura do projeto e outros pontos como:
- Metas e indicadores de performance;
- Especificações da solução (webdesign, andragogia etc.);
- Cronograma do projeto e reuniões de governança;
- Cronograma de treinamento das suas equipes (que vão operar a nossa tecnologia).
Uma reunião inicial é uma maneira muito boa de criar confiança entre todos os envolvidos no projeto. Isso garante que as equipes tenham entendido e aceitado completamente suas necessidades e objetivos.
Passo 2: Construção (design, produção e transição)
Durante esta etapa, diferentes especialistas se juntam à equipe para “montar o quebra-cabeça”, concentrando-se na construção da plataforma, dos conteúdos e cursos e em uma campanha de comunicação.
Durante esta etapa, é possível interagir com muitos especialistas diferentes:
- Especialista em plataforma: alguém que supervisiona a criação do ambiente virtual e configura os parâmetros de acordo com suas necessidades. Eles sincronizam licenças de conteúdo, implementam web design, criam a experiência de aprendizado e muito mais;
- Especialista em integração: configura os acessos automáticos e a importação de dados de/para outros sistemas de RH;
- Equipe de design: trabalha com o webdesign e a identidade visual, juntamente com sua equipe de T&D e marketing, para tornar a experiência do usuário mais atraente, ergonômica e fácil de navegar;
- Especialistas em educação e andragogia: eles definem o escopo do projeto e começam a trabalhar na construção das trilhas de aprendizagem;
- Gerente de projeto: supervisiona a qualidade das entregas de cada especialista, dentro da estrutura e prazos definidos.
Transição
No final da etapa 2, a CrossKnowledge executa uma série de testes com você para confirmar que a plataforma está pronta para ser lançada, independente de você optar por um lançamento faseado ou para toda a empresa.
Passo 3: Lançamento
Plataforma lançada, fim de jogo… Será?
Ao longo do projeto, as equipes têm que se reunir e analisar regularmente os indicadores de desempenho definidos na reunião inicial. Com isso, elas vão identificando ajustes para serem feitos na plataforma de acordo com os resultados iniciais, garantindo que ela atenda às expectativas de todas as partes.
Também é importante realizar reuniões de projeto periodicamente para identificar quaisquer necessidades em potencial, como o desenvolvimento de novos cursos ou ações especiais direcionadas para públicos específicos.
Resultado de um projeto bem-sucedido: alunos felizes!
Um projeto bem-sucedido tem a ver com satisfação do aluno
Marie-Loup Baron, Consultora de Client Success da CrossKnowledge
Satisfação do aluno significa identificar e atender às expectativas do público-alvo. Na CrossKnowledge, recomendamos enfaticamente que os gerentes de T&D realizem a medição da satisfação do aluno como um indicador fundamental. Por exemplo, você pode usar o NPS (Net Promoter Score), que é uma ferramenta popular para medir a satisfação do cliente.
Como demonstramos, a implementação de um projeto de educação digital requer múltiplos conhecimentos e habilidades, independente dos objetivos. Para garantir o sucesso, as nossas equipes de implantação estão prontas para trabalhar incansavelmente.
Analisamos tudo, incluindo tecnologia, andragogia, experiência de usuário, estratégia e cultura organizacional. Nossas equipes são altamente especializadas em suas áreas e trabalham todos os dias para garantir que os nossos projetos deixem nossos clientes e seus alunos satisfeitos.