Responsabilidade na cultura de equipe: o caminho para um melhor desempenho

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Responsabilidade na cultura de equipe: o caminho para um melhor desempenho

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Responsabilidade na cultura de equipe: o caminho para um melhor desempenho

O que significa responsabilidade? Segundo o Dicionário de Negócios, o termo em inglês accountability (geralmente traduzido ao português como “responsabilidade”) significa “a obrigação de um indivíduo ou de uma organização de prestar contas de suas atividades, aceitar responsabilidade por elas e revelar os resultados de forma transparente”. Assumir a responsabilidade pelas próprias ações provoca um profundo impacto sobre as dinâmicas de equipe, e os integrantes dessa equipe precisam criar o hábito da responsabilidade recíproca.

Entretanto, a maioria dos membros da equipe se esquiva de cobrar responsabilidades de seus colegas. Para Pat Lencioni, autor de vários best sellers e especialista em problemas de equipe, as equipes podem confiar em seus integrantes, envolver-se em conflitos e comprometer-se com ações, mas ainda hesitam em responsabilizar cada um com relação aos compromissos assumidos. Isso é compreensível: uma coisa é discordar de alguém sobre um tema, mas outra muito diferente é dizer “Não me parece que você esteja fazendo isso corretamente”. Pode ser muito desconfortável.

Um risco de obstáculos na colaboração

Não superar esse desconforto, no entanto, criará obstáculos para a produtividade, fará com que as equipes percam seus prazos e baixem os níveis de desempenho. Os integrantes da equipe que querem evitar a cobrança de responsabilidades tenderão a ir diretamente ao gerente se perceberem que uma situação está saindo do controle, ou pior: conversarão sobre isso com outros colegas. Inevitavelmente, isso criará um ambiente tóxico na equipe, o qual, por sua vez, acabará reduzindo o desempenho. Embora o líder precise ser o árbitro final, a principal fonte de responsabilidade deve partir dos próprios colegas entre si mesmos. Eles serão os primeiros a detectar um problema, observar e questionar em primeira mão, oferecendo ajuda imediatamente.

Questão de confiança

Os colegas de trabalho precisam se acostumar a dizer uns aos outros: “Acho que você precisa de ajuda”; e os líderes de equipe precisam mostrar que esse é um comportamento que eles valorizam e recompensam. Quando os líderes hesitam em cobrar responsabilidades, o que ocorre com bastante frequência, isso pode ter efeitos desastrosos sobre o resto da equipe. A única forma de criar uma cultura na qual as pessoas cobram responsabilidade umas das outras é se todos souberem que o líder fará isso quando for necessário.

Outro motivo pelo qual os colegas evitam cobrar responsabilidades dos colegas é porque sentem que não é seu lugar. Entretanto, lidar com pessoas que têm mais experiência e conhecimento que você não significa que você não possa desafiá-las ou oferecer a elas outras ideias. Na verdade, as melhores ideias e o melhor coaching muitas vezes vêm de pessoas que não estão inseridas em determinada área, pois elas conseguem olhar para a situação com uma nova perspectiva. Se você trabalha em uma equipe que conseguiu construir confiança e vulnerabilidade, será óbvio que a meta não é fazer o outro se sentir mal, e sim estender a mão para ajudar no que for necessário.

Em última instância, as equipes que conseguem criar uma cultura de responsabilidade e prestação de contas com o apoio de seus gerentes conseguirão elevar aqueles com menor desempenho, identificarão mais rápido os problemas, ajudarão uns aos outros a elevar seus níveis de qualidade e reforçarão a confiança.

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