Treinamento e TI: parceria de sucesso para transformação digital

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Treinamento e TI: parceria de sucesso para transformação digital

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Treinamento e TI: parceria de sucesso para transformação digital

Nos dias de hoje, os departamentos de treinamento e TI precisam trabalhar mais juntos do que nunca. Um precisa do outro para atender às expectativas da empresa em relação às mudanças, sobretudo, quando é nítido que o foco do cliente é impulsionado pelo sucesso na transformação digital. E essa parceria pode ser um benefício para ambas as equipes.

O time de TI é responsável por garantir que o departamento de treinamento sempre tenha as ferramentas e os sistemas em pleno funcionamento. Ele também ajuda a construir as melhores práticas de uso dessas ferramentas, desenvolvendo processos eficientes e seguros. 

Da mesma forma, o departamento de TI precisa da equipe de T&D para ajudá-los a desenvolver as competências necessárias para a transformação digital. Capacitando o setor para uma melhor eficiência, qualidade e credibilidade nos produtos ou serviços oferecidos. Por isso, essa é uma parceria vencedora e necessária para uma transformação digital bem-sucedida.

Departamentos de T&D e TI – mais parecidos do que você pensa

À primeira vista, os departamentos de T&D e TI parecem não ter muito em comum. Para as equipes de TI, a tecnologia é tudo. Os membros da equipe se concentram nos principais problemas em tempo real. E por um bom motivo: as operações das empresas praticamente param quando enfrentam problemas em seus sistemas de TI. 

Por outro lado, as equipes de treinamento concentram-se no desenvolvimento de competências, na evolução das profissões e nas mudanças no ambientes de trabalho. Tais abordagens diferentes às vezes levam a conflitos e mal-entendidos. Existe, então, alguma maneira de conciliar suas práticas? Que benefícios haveria se esses dois departamentos trabalhassem mais juntos? Vamos começar identificando o que eles têm em comum: 

  • Ambos são especialistas reconhecidos nas suas áreas: treinamento e TI, respectivamente; 
  • Ambos possuem orçamentos “protegidos” pelas empresas mais conservadoras: TI é essencial para garantir a estabilidade dos sistemas, e T&D é essencial para garantir a realização de treinamentos obrigatórios;
  • Por este motivo, os dois departamentos geralmente priorizam uma abordagem “top-down” em relação ao foco no cliente.

Colocando os clientes no centro dos negócios

Naturalmente, ter um foco em comum pode levar a desafios semelhantes. Os departamentos de treinamento e TI precisam redefinir suas funções para atender às expectativas da empresa na atual revolução digital. Fundamentalmente, essa nova direção significa colocar os clientes no centro de todos os negócios.

Os clientes externos, a pressão de mercado e a concorrência externa pode aprimorar esse foco, na teoria. Com clientes internos (colaboradores), no entanto, pode ser mais difícil encontrar a abordagem certa, porque você se ilude pela sensação de ter um público cativo.

Mas às vezes a realidade é bem diferente. Basta olhar para as políticas “Traga seu próprio dispositivo” (uma dor de cabeça em potencial para a equipe de TI) e “Traga seu próprio aprendizado” (um potencial incômodo para a equipe de T&D, que não tem mais o controle exclusivo do processo de educação corporativa).

Os clientes internos agora variam muito com relação ao cargo e níveis de senioridade, portanto devemos ver todos os colaboradores como clientes altamente informados. Isso envolve o que o filósofo Michel Serres chama agradavelmente de “presunção de competência”.

Colocar os clientes no centro da experiência significa torná-los a prioridade número um. Clientes, alunos ou usuários devem estar no centro de tudo o que as duas equipes fazem ao decidir quais programas de treinamento e sistemas de TI oferecer. Devem ser também a preocupação número um deles ao projetar, testar, produzir, integrar, avaliar e atualizar esses programas e sistemas.

Procedimentos inflexíveis estão fora. Agora, os clientes são a prioridade em todas as etapas dos processos da empresa: as equipes estão constantemente se esforçando para oferecer o que seus clientes e mercados desejam e precisam.

Os departamentos de treinamento e TI precisam um do outro

O cenário dos negócios está mudando e as equipes de treinamento e TI estão enfrentando desafios que mudam o jogo. Em suma, eles precisam um do outro. Vamos explorar o porquê.

1. Garantir que possuem as ferramentas digitais certas para ajudar os clientes

O departamento de treinamento precisa da equipe de TI para garantir que possuem as ferramentas digitais adequadas para seus clientes. Essa necessidade é especialmente aparente em momentos importantes, como a escolha de uma plataforma de treinamento digital, como um LMS. E constantemente emerge em segundo plano, porque o treinamento depende de inovações inteligentes para se manter atualizado.

Além disso, não podemos ignorar a vasta gama de conhecimentos do departamento de TI em:

  • Avaliação de soluções digitais;
  • Integração dos sistemas;
  • Segurança de dados;
  • Acompanhamento de projetos digitais.

2. Desenvolver habilidades essenciais para a transformação digital 

Da mesma forma, o departamento de TI precisa da equipe de T&D para ajudá-los a desenvolver competências essenciais para a transformação digital e se reposicionar em um mercado aprimorado digitalmente. Soft skills são fundamentais, e o departamento de TI precisa trabalhar em várias áreas:

  • Agilidade;
  • Foco no cliente;
  • Colaboração;
  • Feedback;
  • Gestão de conflitos;
  • Comunicação.

Habilidades técnicas, como administração de sistemas e redes, desenvolvimento ou manutenção de aplicativos, são importantes mas não são suficientes. Especialmente porque estão se desatualizando a uma velocidade assustadoramente rápida. 

Felizmente, a equipe de TI pode aproveitar a experiência da equipe de T&D em projetar soluções ágeis, eficientes e otimizadas para ajudá-los a ir além do desenvolvimento de competências técnicas.

A transformação digital colocou o futuro dos departamentos de treinamento e TI de mãos dadas. Ao criar uma parceria mutuamente benéfica, ambos serão alçados ao sucesso.

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