Caso de sucesso Alpargatas: melhor programa de aprendizagem para apoiar a estratégia de negócios

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Caso de sucesso Alpargatas: melhor programa de aprendizagem para apoiar a estratégia de negócios

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Caso de sucesso Alpargatas: melhor programa de aprendizagem para apoiar a estratégia de negócios

A Universidade Corporativa ALU (Alpa Learning Universe) foi reconhecida internacionalmente com prêmio Bronze no Brandon Hall 2021. A premiação destacou a Academia de Vendas, que promove a capacitação dos times de vendas das marcas da Alpargatas globalmente.

Mas afinal, o que está por trás do sucesso desse programa de aprendizagem? Continue acompanhando a leitura para conhecer o que levou a ALU ser reconhecida mundialmente em tão pouco tempo de existência! 

Como surgiu a ALU (Alpa Learning Universe)?

Fundada em 1907, a Alpargatas é uma empresa brasileira de calçados que lança movimentos de moda globais. Suas sandálias Havaianas trouxeram a cultura brasileira para o mundo, enquanto marcas de luxo como a Osklen encantam clientes em mais de 30 países. 

A organização tem como foco construir times de alta performance e competitivos nomercado. Para que esse objetivo fosse alcançado, foi construído uma jornada com algumas etapas essenciais para a vida do colaborador dentro da empresa, como o processo de aprendizagem.

Em 2019, a organização deu início a um salto na revolução e passou por grandes transformações – momento em que iniciou o projeto da Universidade Corporativa. 

Dentro deste cenário, surgiu a Alpa Learning Universe, com o objetivo de promover o desenvolvimento contínuo e acessível a todos.

Um programa de aprendizagem que apoia a estratégia de negócios

Alinhado ao princípio “Inspirados Pelas Pessoas”, foi lançado em 2020 a User Galaxy, a Academia de Vendas da Alpargatas. O programa de aprendizagem foi estruturado em parceria com a CrossKnowledge e tem como propósito gerar aprendizados e conexões, colocando os usuários no centro de tudo o que fazem e acreditam.

O colaborador tem a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos em relação à jornada do usuário, passando por temas como Marketing, Vendas, Relacionamento com o Usuário e Comportamental.

Os principais objetivos do programa são:

O negócio

  • Aumentar o conhecimento dos profissionais sobre o perfil do consumidor, modelo de negócio e cliente final;
  • Resgatar a história da marca e os atributos de seus produtos;
  • Adotar ferramentas e metodologias corporativas para alavancar os resultados e o desempenho da equipe;
  • Capacitar equipes de canais B2B e DTC globalmente.

KPIs do projeto

  • Aumentar a porcentagem de alunos ativos na plataforma;
  • Elevar a média de horas dedicadas à realização das trilhas de aprendizagem;
  • Adesão do conteúdo à realidade do negócio;
  • Alavancar os resultados da pesquisa de engajamento em relação ao item desenvolvimento;

Além dos fatores citados, todas as iniciativas e ações desenvolvidas têm como base:

  • Apoiar a transformação da cultura e do aprendizado;
  • Facilitar o momento de evolução do aprendizado na organização;
  • Concentrar no cliente e em sua jornada;
  • Aplicar o conceito walk the talk;
  • Promover a mudança do modelo da empresa com conteúdos transversais e específicos, por canal e marca;
  • Desenvolver um conteúdo significativo com metodologias e formatos envolventes para o público.

Como o programa foi desenvolvido?

Antes de estruturar a Academia de Vendas, a Alpargatas realizou um diagnóstico minucioso das áreas comerciais, analisando os desafios, dificuldades e oportunidades dos canais B2B e DTC de cada uma de suas marcas.

Com o objetivo de oferecer a melhor experiência de aprendizagem, a CrossKnowledge utilizou trilhas de aprendizagem no formato Blendex e microlearning, trazendo diferentes recursos disponíveis na plataforma. Os conteúdos foram apresentados em diversos formatos: vídeos curtos e interativos, PDFs, Infográficos, Quiz, e-books curtos, web séries, estudos de caso e podcasts.

Além disso, a plataforma conta com a Biblioteca User Galaxy, um espaço dedicado para organização de conteúdos para leitura e aprofundamento dos temas relacionados aos desafios da área comercial.

Há espaços colaborativos, onde todos podem trocar conhecimento. Estes espaços possuem recursos que apoiam e fomentam a aprendizagem colaborativa, onde os alunos podem compartilhar conteúdos, participar de fóruns e debates sobre diferentes temas.

Por fim, a plataforma também desenvolve uma comunicação ativa e inclusiva, gerando engajamento e visibilidade dos participantes. Campanhas de gamificação são utilizadas para promover temas conectados com as necessidades das marcas.

Os resultados

Os resultados obtidos durante os primeiros 6 meses estão de acordo com o esperado para o momento na curva de mudança. Um total de 969 horas foram realizadas por 285 alunos, totalizando uma média de 3,4 horas por aluno.

Uma parceria de sucesso com a CrossKnowledge

Para implementar as ações de aprendizagem, é fundamental identificar ferramentas e recursos que possibilitem uma boa experiência de aprendizagem. Neste contexto, a Alpargatas dedicou-se a estudar no mercado a ferramenta que apresentasse a melhor aderência aos recursos e funcionalidades apontadas como essenciais. 

Uma série de benchmarking foi realizada, além do contato com fornecedores de plataformas e pesquisas. Eles desenharam uma matriz de avaliação, de forma que pudessem avaliar a aderência dos fornecedores aos critérios definidos como essenciais. Como resultado deste trabalho, a Crossknowledge foi a que mais se destacou pela sua nota em termos de requisitos técnicos, reputação no mercado e recomendação dos clientes.

Nessa parceria com a Crossknowledge, dois ambientes foram desenvolvidos na plataforma, a fim de oferecer uma melhor experiência de navegação aos colaboradores:

  • Português – funcionários do Brasil e da América Latina
  • Inglês – NA&C, EMEIA e APAC

Todas as peças de comunicação foram desenvolvidas exclusivamente para a Academia de Vendas, fazendo uso de logotipos e elementos ligados às marcas e identidade visual do programa. Todos os recursos estão disponíveis e podem ser acessados ​​a qualquer momento pelo colaborador!

Gostou de saber como a User Galaxy foi estruturada? Saiba aqui como desenvolver um programa de aprendizagem que apoia a estratégia do seu negócio!

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